工行获评“中国最佳银行”

  近日,《欧洲货币》杂志揭晓了2017年度“最佳银行评选”结果,中国工商银行凭借在资产质量、国际化经营以及互联网金融创新等领域的卓越表现获评“中国最佳银行”,这也是工商银行第九次获评这一奖项。《欧洲货币》方面表示,此次工商银行获评“中国最佳银行”主要基于三个方面的原因。首先,面对外部环境的挑战,工商银行通过调整信贷结构、借助大数据技术加强风险控制等手段,资产质量逐渐企稳向好。其二,积极支持“一带一路”倡议,截至2017年一季度末在“一带一路”沿线18个国家和地区设立127 家分支机构,按照市场化、商业化和可持续原则累计支持了212个项目,累计承贷额超670亿美元。其三,深入推进e-ICBC互联网金融发展战略,构筑起“融e行”开放式网银平台、“融e购”电商平台和“融e联”即时通信平台“三大平台”,形成了贯通金融服务、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构。据了解,《欧洲货币》杂志自1992年开始开展进行最佳银行评选,每年在全球、新兴市场、大洲以及国家四个层面产生一家最佳银行,已连续开展20余年。



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工行乐山分行服务提升工作显成效
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近期,工行乐山分行积极响应上级行服务面貌整治活动的要求,致力于服务提形象、服务出效益,全员一心,服务面貌得到了很大改观,服务工作得到了显著提高,二季度服务考核系统领先。

全员发动,明确责任划分。自总行开展全行服务面貌整治活动以来,该行积极响应上级行的要求,立即召开服务工作大会,成立服务整治专项小组,制定服务面貌整治活动方案和措施,细化整治措施、明确责任划分、确定整治时限,全面开展服务整治活动。

上下联动,美化服务环境。利用周末和下班时间对网点服务环境进行定期清洁,保洁员保持营业时间卫生巡检不间断,为客户营造一个良好的服务环境。同时网点负责人、大堂经理强化对服务环境进行巡检,及时进行清洁,时刻保持良好的服务环境。

规范服务,改善客户体验。努力学习服务礼仪,牢记十字服务文明用语和服务规范手势,为客户提供真诚优质服务。从大堂经理到柜员,密切合作,做好客户的服务工作。大堂经理、柜员、理财经理强化服务衔接,提高了优质客户的到店率,得到了客户的认可。

爱岗敬业,发挥团队精神。该行党员发挥模范带头作用,带领团队做好服务工作。利用每天晨会和夕会的时间,总结服务经验,同时分享服务心得。秉承我是工行人,工行是我家的服务理念,教育引导全体员工时刻牢记责任,把爱岗敬业当作使命,用真诚和热情打造优良服务团队。


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